Les conflits font partie du quotidien personnel et professionnel, et si certains sont constructifs voire nécessaires pour avancer, d’autres peuvent entraîner des situations de blocage néfastes pour les individus et les organisations.
La gestion des conflits est la capacité d'anticiper, de reconnaître et de régler les conflits de façon efficace. La communication est un outil essentiel à maîtriser dans la démarche de gestion des différends. Il est donc nécessaire de s’appuyer sur des mécanismes de régulation, de contrôle et d’atténuation afin de minimiser ces conséquences. La résolution de conflits en est un.
Comprendre les origines et les mécanismes individuels et collectifs à l’œuvre lors d’un conflit
Acquérir des outils d’analyse d’une situation conflictuelle
Avoir une lecture psychosociologique des conflits à l’intérieur des groupes
Se questionner sur la fonction de médiation (rôle, vocabulaire, attitude)
Apprendre différentes stratégies de désescalade et de résolution d’un conflit
Notion de conflit, désaccord, tension
Psycho-sociologie des groupes
Autorité/pouvoir à l’intérieur des groupes et conflits de rôle
Les différents niveaux de lecture des conflits
Facteurs déclencheurs de réactions agressives et anticipation des conflits
Communication en situation conflictuelle
Techniques de médiation et de désamorçage : écoute active, communication non violente
Apports théoriques
Études de cas
Jeux de communication et de coopération
Discussions collectives