La note du 24 décembre 2015 relative à la prévention et la gestion des situations de violence au sein des établissements et services de la protection judiciaire de la jeunesse rappelle que “les professionnels du secteur social et médico-social sont confrontés régulièrement à des situations individuelles, familiales et sociales faites de souffrances et potentiellement génératrices de violences”. Le conflit, intrinsèque à toute relation humaine — qu’il s’agisse de désaccords, d’incompréhensions, de rapports de force, de crises, de blocages ou de ruptures — traverse inévitablement la pratique professionnelle. Les situations conflictuelles, qu’elles impliquent les jeunes, les familles ou les équipes, interrogent les postures préventives, la contenance éducative, ainsi que les modalités d’accompagnement mises en œuvre à la suite de ces événements.
La gestion des conflits est la capacité d'anticiper, de reconnaître et de régler les conflits de façon efficace. La communication est un outil essentiel à maîtriser dans la démarche de gestion des différends. Il s’agit donc de s’appuyer sur des mécanismes de régulation, de contrôle et d’atténuation afin de minimiser ces conséquences. La résolution de conflits en est un.
Cette formation s’inscrit dans le plan d’actions 2025 de la DPJJ relatif à la prévention et la gestion des situations de violences à l’égard des professionnels.