L’analyse des causes d’un problème est l’approche la plus courante pour un manager. Cette approche présente l’inconvénient majeur de concentrer la résolution du problème sur les personnes ou sur le passé en « jetant la faute » sur quelqu’un ou quelque chose. La réponse est alors souvent une injonction de faire. Or, ce mode injonctif ne s’intéresse qu’aux symptômes, conséquences à stopper, mais pas à ce qui peut expliquer que ce scenario se soit installé.

L’approche systémique est originale et innovante car son but n’est pas la résolution immédiate mais la clarification de ce qui se joue au présent pour « ouvrir le système » et identifier les connexions entre les forces en présence.

Le manager devient investigateur et est alors en mesure d’agir en pleine conscience et objectivité dans un souci d’autonomie de chacun (il évite la posture du « sachant qui descend » sa connaissance à une équipe qui ne saurait pas). Un nouveau film peut alors se jouer mettant fin au « toujours de la même chose ».